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大规模客户定制(MC)技术

酷搜资源网 投稿专区 2019-07-04 881 0

大规模客户定制(MC)的核心是定制化急剧增加和产品品种的多样化,而不增加成本,其最大优点是提供战略优势和经济价值。

MC的基本思路是:基于产品零部件和结构的通用性和相似性,利用标准化、模块化等方法,降低产品的内部多样性,将产品定制生产转化或部分转化为零部件的批量生产,从而迅速地向顾客提供低成本、高质量的定制产品。

一、大规模客户定制的分类

按照工作的侧重点不同,可以将MC分为按订单销售(STO)、按订单装配(ATO)、按订单制造(MTO)、按订单设计(ETO)四种类型。大规模客户定制分类如下图所示。

1、按订单销售。是一种大批量生产方式。在这种生产方式中,只有销售活动是由客户订单驱动的。企业通过将CODP位置往后移动,而减少现有产品的成品库存。

2、按订单装配。是指企业在接到客户订单后,将企业中已有零部件经过再组装后向客户提供定制产品的生产方式。如模块化的汽车、计算机等。在此生产方式中,装配活动及其下游活动是由客户订单驱动的,企业通过将CODP位置后移,减少现有产品零部件和模块库存。

3、按订单制造。指接到客户订单后,在已有零部件的基础上,进行设计、制造和装配,向客户提供定制产品的生产方式。大部分机械类产品均属此类生产方式。在这种生产方式中,客户订单分离点(CODP)位于产品的生产阶段,变型设计及其下游的活动是由客户订单驱动的。

4、按订单设计。是指根据客户的个性化需求,重新设计可以满足特殊需求的定制化新零件或产品。此时CODP位于产品的开发设计阶段,产品的开发、设计及原材料的供应、生产、运输活动都由客户订单驱动。

二、大规模客户定制的策略

大规模客户定制的策略主要包括提供标准化的产品和服务,创建可定制的产品和服务,提供交货点定制服务,提供整个价值链的快速响应和构件模块化。大规模定制策略具体如下所示。

1、提供标准化的产品和服务

完全标准化的产品在送至客户前,仍然可以被定制。因为这种策略在企业价值链的最后两个环节完成,不会影响到开发和生产,所以是最简单、最常用的着眼点。

2、创建可定制的产品和服务

改变产品和服务方式以适应客户确切需要的定制,这不仅是服务收入的来源,也是使企业扩展产品、加强定制化思想的源泉。

3、提供交货点定制服务

要立即提供给客户想要的东西,就要在销售或交货点生产产品,或在当时当地完成最后的定制生产工序。这种策略将所有生产转向客户,生产与交付相结合,需要企业有重大创新和经常性的发明,以此改造整个企业的业务和潜在利润。

4、提供整个价值链的快速响应

以尽快满足顾客需求为中心,以较低的成本生产较多的品种,使交付功能快速满足客户需求,这会引起分销和销售、生产直至开发过程的整个价值链变化,同时也可促使企业快速响应。

5、构件模块化的实现,不仅能增加产品多样化,也能降低制造成本,使全新产品的设计、开发和增加品种的变形设计速度更快。

三、支撑大规模客户定制的关键技术

大规模客户定制系统的首要目标是获得柔性和快速响应能力,这一目标的实现是以低成本和满足质量要求为约束条件的。支持大规模定制的关键技术如下所示。

1、制造系统模块化

支持企业的产品种类情况,由一些通用模块构建生产平台,通过改变某些面向特定客户和应用模块,调整生产的产品范围。当所需产品的类型发生变化时,可通过更换相应的模块调节系统的适应能力。

2、动态组合的布局方式

合理安排车间、制造单元等,以此加快工件的流动,减少等待时间、中间物流时间等。

3、柔性物流系统

柔性物流系统包括模块化的传送带等设备。通过传送模块的组合,可以形成不同形式的传送系统。例如,通过改变模块的位置和方向,可以快速调整传输路线。

4、动态响应的控制结构

由于其订单到达时间的随机性,大规模定制生产要求控制系统具有动态响应的特点。这就要求每一实体具有高度自治性,可以快速响应周围环境的变化。

5、减少生产准备工作

准备工作的减少是大规模定制生产的重要前提。大规模定制的极端情况是,每种产品的批量为1,此时,企业的生产能力依赖于生产准备工作的多少。如果生产准备工作减少,那么制造商就可以做到按订单灵活生产。

大规模客户定制生产融合了诸如精益生产、准时化和微观销售等管理思想的精华,得到了现代生产、组织、管理、营销等技术平台的支持,因而具有超过以往生产模式的优势,同时也更能适应网络经济和经济技术一体化的竞争局面。

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